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Quejas y apelaciones

Usted tiene derecho a presentar una queja si no está satisfecho con la calidad de la atención que ha recibido. También puede presentar una queja si siente que su médico o un integrante del personal fue descortés con usted, o que sus derechos como afiliado del plan médico se han visto afectados.

Puede hacer esto al:

  • Completar el “Formulario de quejas” que se encuentra en nuestro sitio web y enviárnoslo por correo o fax. 

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  • Escribir una carta y enviárnosla por correo o fax. Asegúrese de informarnos sobre el problema, cuándo sucedió y quién estuvo involucrado. Incluya su nombre, número de Medicaid, dirección y cualquier otro tipo de información que considere importante.

    Dirección:
    Coordinated Care
    Attn: Grievance Department
    1145 Broadway, Suite 700
    Tacoma, WA 98402
    Fax: 1-877-212-6668 

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  • Llame a Servicios para afiliados y podrá presentar su queja o “queja formal” verbalmente por teléfono.
    Teléfono: 1-877-644-4613 (TTY: 711)

Si usted es un cliente con necesidades de salud conductual, un defensor de salud conductual es alguien que puede brindarle ayuda si tiene preguntas o si necesita presentar una queja formal. Para obtener más información sobre cómo comunicarse con su defensor de salud conductual local, comuníquese con Coordinated Care o visite www.coordinatedcarehealth.com y seleccione la pestaña de salud mental de la izquierda.

Si desea presentar una apelación por escrito, puede utilizar este formulario deapelación (PDF). También puede escribir una carta que incluya la información solicitada a continuación o puede presentar una apelación por teléfono, fax o en persona.

  • Si desea presentar una apelación por teléfono, llámenos al 1-877-644-4613 o TTY: 711.
  • Para presentar una apelación por escrito, envíe su carta o el formulario completado por correo o fax, a:

Coordinated Care
Attn: Appeals & Grievances
1145 Broadway, Suite 700
Tacoma, WA 98402

Fax: 1-877-212-6668

  • Cómo presentar un reclamo por servicios cubiertos

No deberían cobrarle por los servicios cubiertos. Si recibe una factura por algún servicio que debería cubrir Coordinated Care of Washington Inc., llame a su proveedor (médico) o a Servicios para Miembros al 1-877-644-4613 (TTY: 711) para recibir ayuda.