Quejas y apelaciones
Usted tiene derecho a presentar una queja si no está satisfecho con la calidad de la atención que ha recibido. También puede presentar una queja si siente que su médico o un integrante del personal fue descortés con usted, o que sus derechos como afiliado del plan médico se han visto afectados.
Puede hacer esto al:
- Completar el “Formulario de quejas” que se encuentra en nuestro sitio web y enviárnoslo por correo o fax.
O
- Escribir una carta y enviárnosla por correo o fax. Asegúrese de informarnos sobre el problema, cuándo sucedió y quién estuvo involucrado. Incluya su nombre, número de Medicaid, dirección y cualquier otro tipo de información que considere importante.
Dirección:
Coordinated Care
Attn: Grievance Department
1145 Broadway, Suite 700
Tacoma, WA 98402
Fax: 1-877-212-6668
O
- Llame a Servicios para afiliados y podrá presentar su queja o “queja formal” verbalmente por teléfono.
Teléfono: 1-877-644-4613 (TTY: 711)
Si desea presentar una apelación por escrito, puede utilizar este formulario deapelación (PDF). También puede escribir una carta que incluya la información solicitada a continuación o puede presentar una apelación por teléfono, fax o en persona.
- Si desea presentar una apelación por teléfono, llámenos al 1-877-644-4613 o TTY: 711.
- Para presentar una apelación por escrito, envíe su carta o el formulario completado por correo o fax, a:
Coordinated Care
Attn: Appeals & Grievances
1145 Broadway, Suite 700
Tacoma, WA 98402
Fax: 1-877-212-6668
- Cómo presentar un reclamo por servicios cubiertos
No deberían cobrarle por los servicios cubiertos. Si recibe una factura por algún servicio que debería cubrir Coordinated Care of Washington Inc., llame a su proveedor (médico) o a Servicios para Miembros al 1-877-644-4613 (TTY: 711) para recibir ayuda.